高低溫濕熱試驗(yàn)箱技術(shù)規(guī)格：

1、指南而不是強(qiáng)制要求
       可靠性是一門有價(jià)值的學(xué)科，它應(yīng)用了很多技術(shù)，我們可以用來解決問題并開發(fā)出可靠的產(chǎn)品。當(dāng)然這一定存在一些指南和成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行裁剪。其中我們需要關(guān)注的領(lǐng)域有企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化、過去的經(jīng)驗(yàn)、教育背景、市場(chǎng)和客戶要求等。
       即使這本書已經(jīng)提供了眾多不同的技術(shù)，但是千萬(wàn)不要認(rèn)為我們需要采用所有的技術(shù)。在這本書的剩余部分所寫可以成為指南或者提示。針對(duì)具體的項(xiàng)目，我們需要自己來判斷哪些經(jīng)驗(yàn)適用，哪些經(jīng)驗(yàn)不適用。不能夠直接拷貝別人的可靠性大綱，即使是同一個(gè)行業(yè)的也不行，當(dāng)然我們也不能夠拷貝之前公司的可靠性大綱。他們可以是我們開始時(shí)非常有價(jià)值的參考，但是當(dāng)我們?cè)噲D直接拷貝一個(gè)可靠性大綱時(shí)只會(huì)給我們帶來災(zāi)難，因?yàn)橹挥星泻辖M織的文化，參與產(chǎn)品項(xiàng)目的人，這個(gè)可靠性大綱才會(huì)真正起作用。我曾經(jīng)見過兩家企業(yè)生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，但是他們的可靠性大綱*不同，但是這兩家公司的可靠性大綱執(zhí)行的都很好。
      我們應(yīng)該注意的比較重要的事情是不管我們起草了什么樣的可靠性大綱，關(guān)鍵是在產(chǎn)品開發(fā)流程給定的時(shí)間內(nèi)必須有一個(gè)可以測(cè)量的指標(biāo)，而這個(gè)可靠性大綱應(yīng)該保障產(chǎn)品能夠獲得理想的結(jié)果。
案例：
      我曾經(jīng)對(duì)一個(gè)The military的供應(yīng)商開展過一次可靠性評(píng)估，作為評(píng)估的一部分我要求審核一下他們的可靠性大綱。這家客戶對(duì)于他們的可靠性大綱非常自豪，這份資料足足有100頁(yè)之多。我咨詢他們的可靠性工程師這份可靠性大綱是如何編寫出來的。他回答說他參考了一份非常的可靠性專著，把這本書的每一章都涵蓋到可靠性大綱中去。為仔細(xì)查看了這份可靠性大綱并注意到他幾乎一字不漏的*拷貝了那本書。他認(rèn)為越遵守這本書越能夠獲得成功。但是這不可能成為現(xiàn)實(shí)了?？煽啃源缶V必須要有一個(gè)很好的基礎(chǔ)不錯(cuò)，一本可靠性專著可以和其它的資源一樣有價(jià)值，但是我們必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行裁剪，而這份可靠性大綱明顯沒有這么做。幸運(yùn)的是他們的客戶并沒有那么Foolishness，終拒絕了這份可靠性大綱。
       隨后我和這家客戶基于之前的可靠性大綱進(jìn)行修改來適應(yīng)他們的實(shí)際情況。終他們的客戶接受的新的可靠性大綱。這家客戶按照新的可靠性大綱終開發(fā)了非常可靠性的產(chǎn)品。
2、什么是可靠性設(shè)計(jì)？
       可靠性早已不是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來單獨(dú)開展的活動(dòng)。產(chǎn)品可靠性指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)和活動(dòng)已經(jīng)融入到組織的每個(gè)流程和功能當(dāng)中去。管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)就是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)清晰的可靠性和質(zhì)量意識(shí)。技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須平衡項(xiàng)目成本、客戶的產(chǎn)品維修保養(yǎng)成本、質(zhì)量、項(xiàng)目周期、性能和可靠性（有些行業(yè)可能還有其它指標(biāo)）來達(dá)到優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的。我們的組織構(gòu)架必須做到鼓勵(lì)每個(gè)成員來采用合適的可靠性方法和手段。嘉峪檢測(cè)網(wǎng)認(rèn)為，可靠性設(shè)計(jì)作為可靠性工程師的一個(gè)職責(zé)是來發(fā)現(xiàn)性價(jià)比高的零部件和風(fēng)險(xiǎn)低的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并把它展示給團(tuán)隊(duì)中的其它成員。
       當(dāng)我1984年開始從事可靠性工作時(shí)，可靠性看上去接別人丟過來的東西，當(dāng)設(shè)計(jì)工程師完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)后就*轉(zhuǎn)給可靠性團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)。當(dāng)可靠性團(tuán)隊(duì)拿到產(chǎn)品時(shí)幾乎無(wú)法影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，所以可靠性工作的重點(diǎn)就是評(píng)估產(chǎn)品的可靠性水平。如果產(chǎn)品沒有滿足可靠性指標(biāo)要求，我們可以做什么呢？事實(shí)上還是銷售給客戶，然后花費(fèi)多年時(shí)間來跟蹤產(chǎn)品的性能并糾正那些可以改善的問題。當(dāng)然，產(chǎn)品會(huì)隨著時(shí)間的推移越來越好了。我曾經(jīng)的那家公司通常是利用客戶來建立一個(gè)反饋機(jī)制。終結(jié)果就是客戶不滿意，公司在可靠性方面的信譽(yù)很差。很不幸的是這樣的做法很常見。
       在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)下，很多行業(yè)在比拼可靠性。我們終于意識(shí)到“丟過墻”的模式已經(jīng)不行了。可靠性是設(shè)計(jì)出來的。沒有什么比讓設(shè)計(jì)工程師對(duì)他們產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可靠性負(fù)責(zé)更好的方式了。這種模式現(xiàn)在執(zhí)行的很好，當(dāng)我開展可靠性設(shè)計(jì)演講時(shí)，參加的人員大部分是設(shè)計(jì)工程師而不是可靠性工程師?？煽啃怨こ處煹穆氊?zé)轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰?。可靠性工程發(fā)現(xiàn)合適的技術(shù)并給設(shè)計(jì)工程師培訓(xùn)如何使用。可靠性工程師還輔助撰寫可靠性大綱，而設(shè)計(jì)工程師則負(fù)責(zé)執(zhí)行可靠性大綱。
       可靠性設(shè)計(jì)就是如何讓設(shè)計(jì)工程師承擔(dān)產(chǎn)品可靠性的職責(zé)。可靠性部門開始成為指導(dǎo)委員會(huì)，幫助制定規(guī)章制度，提供方向指導(dǎo)和培訓(xùn)。我把這比作劃船比賽?？煽啃怨こ處熓谴L(zhǎng)（劃船隊(duì)的船長(zhǎng)通常坐在船頭面對(duì)船尾，指揮整個(gè)船隊(duì)并協(xié)調(diào)大家的每個(gè)船員的力量和節(jié)奏）。設(shè)計(jì)工程師就是船員。當(dāng)兩者協(xié)同工作，整條船就能夠在水面上更平穩(wěn)省力的滑行。
 
誰(shuí)應(yīng)該參加可靠性設(shè)計(jì)的課程？
 
每次當(dāng)我提供可靠性設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，我的客戶總是問誰(shuí)應(yīng)該參加。當(dāng)然設(shè)計(jì)工程師必須參加。那么市場(chǎng)人員需要參加嗎？當(dāng)然，他們需要參加。我們必須讓銷售、客戶服務(wù)、和工廠都應(yīng)該有相應(yīng)的代表參加。同事可靠性團(tuán)隊(duì)也需要參加。任何人與產(chǎn)品可靠性相關(guān)的都必須參加。然而，設(shè)計(jì)工程師是流程中的關(guān)鍵。他們?nèi)粘Ｖ嘘?duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)所做的決定會(huì)極大的影響產(chǎn)品的可靠性。那么可靠性團(tuán)隊(duì)的職責(zé)又是什么呢？這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要可靠性工作的Leaders和培訓(xùn)者，同時(shí)還需要協(xié)助制定可靠性指標(biāo)和撰寫可靠性大綱。而日常的可靠性工作則由設(shè)計(jì)工程師來完成（在可靠性團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下）。
 
案例：
 
一個(gè)通信企業(yè)被產(chǎn)品糟糕的可靠性水平所困擾。每次他們?cè)诋a(chǎn)品測(cè)試或者工程發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，測(cè)試工程師和工程的工程師都無(wú)法獲得設(shè)計(jì)工程師的幫助來解決問題，因?yàn)樵O(shè)計(jì)工程師都在忙著開發(fā)新產(chǎn)品沒有時(shí)間。你看，他們只關(guān)心多快可以把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，但是產(chǎn)品是否可靠性不重要。這家企業(yè)做了一個(gè)很聰明的決定，執(zhí)行官做了個(gè)決定，他告訴所有的設(shè)計(jì)工程師，從現(xiàn)在開發(fā)解決問題是他們的職責(zé)。你知道發(fā)生了什么嗎？突然設(shè)計(jì)工程師開始愿意傾聽可靠性團(tuán)隊(duì)的聲音，于是一個(gè)可靠性設(shè)計(jì)的項(xiàng)目開始在企業(yè)內(nèi)誕生。絕大多數(shù)設(shè)計(jì)工程師喜歡從事新產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，不喜歡對(duì)問題進(jìn)行改善。不久他們開始從事新項(xiàng)目，他們也有了更好的認(rèn)識(shí)。他們?cè)噲D成功解決之前項(xiàng)目的問題，這時(shí)候他們才真正認(rèn)同可靠性并為產(chǎn)品可靠性設(shè)計(jì)而做出努力。
 
3、只有把可靠性整合進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)才完整
整合可靠性就是把可靠性技術(shù)集成到產(chǎn)品開發(fā)流程中來提高產(chǎn)品可靠性水平并降低成本。這意味著我們必須把一些列的技術(shù)作為一個(gè)項(xiàng)目來考慮，而不只是一堆獨(dú)立的活動(dòng)。
如果我們要建造一個(gè)系統(tǒng)，而一些是有不同的零部件或者零組件組成，產(chǎn)品的組成包含了不同的領(lǐng)域（其中主要的有電子、機(jī)械、軟件、固件、光學(xué)和化學(xué)等）。所有的這些獨(dú)立的個(gè)體組成了一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)然我們也不能夠忽視它們之間的交互關(guān)系，并且需要保證我們從系統(tǒng)的角度來考慮可靠性項(xiàng)目。下圖中我介紹了三種類型組成的系統(tǒng)，電子、機(jī)械和軟件。
對(duì)于軟件和硬件這尤其合理。絕大多數(shù)的公司把軟件可靠性和硬件可靠性分離開來而不是當(dāng)作一個(gè)整理看待。當(dāng)失效發(fā)生時(shí)，這就會(huì)導(dǎo)致大家互相指責(zé)而不是合作。
對(duì)于電子和機(jī)械這兩個(gè)領(lǐng)域也同樣正確。相比于軟件和硬件我們能夠看到這兩個(gè)領(lǐng)域較多的合作。但是在初始時(shí)，他們很少會(huì)在一起討論常規(guī)的可靠性目標(biāo)和如何計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵部分進(jìn)行分解。
產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)只是在機(jī)械、電子和軟件不同領(lǐng)域的獨(dú)立的看待可靠性問題。但是客戶只會(huì)從系統(tǒng)的交代看到可靠性問題，而他們只會(huì)把很小的關(guān)注放在機(jī)械、電子和軟件問題上?？蛻粝Ｍa(chǎn)品的所有部件可以的工作在一起。由于可靠性的度量主要是客戶來執(zhí)行，工程團(tuán)隊(duì)必須在系統(tǒng)和子系統(tǒng)上取得平衡來開發(fā)可靠的產(chǎn)品。
可靠性與成本
 
可靠性的重點(diǎn)就是在小增加開發(fā)和制造成本的條件下達(dá)成保修和服務(wù)成本的降低。在生命周期的特定階段使用合適的技術(shù)會(huì)幫助我們來小化全壽命周期成本。
 
為了小化全壽命周期成本，單位必須做如下兩件事情：
 
1、從可用的技術(shù)中選擇合適的技術(shù)并應(yīng)用到產(chǎn)品壽命周期的合適的階段
 
2、基于具體的信息把這些技術(shù)合理的集成到產(chǎn)品壽命周期的不同階段。
1、項(xiàng)目成本會(huì)隨著可靠性的提高而增加。當(dāng)?shù)竭_(dá)某個(gè)點(diǎn)后，我們不會(huì)從可靠性的投資中獲取回報(bào)，因?yàn)楫?dāng)可靠性達(dá)到某個(gè)點(diǎn)后就會(huì)變的很難再提高。這也是為什么我們需要知道目標(biāo)在哪，這也就決定了我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是太可靠了還是不太可靠。嘉峪檢測(cè)網(wǎng)認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品太可靠了，通常會(huì)帶來成本的增加，而客戶也許并不需要這么高可靠性的產(chǎn)品，他們會(huì)考慮更低價(jià)格的產(chǎn)品。我們上次購(gòu)買200美元的攪拌機(jī)和烤面包機(jī)是什么時(shí)候？
2、當(dāng)可靠性降低時(shí)，維保成本會(huì)增加。
3、軟件和制造成本沒有關(guān)系（也許光盤、說明書和產(chǎn)品生產(chǎn)功能測(cè)試成本除外），所以維保費(fèi)用絕大多數(shù)時(shí)候分配給硬件。如果軟件可靠性并不能夠降低成本，為什么還要管它呢，硬度更多的關(guān)注硬件可靠性改善來降低成本。我們當(dāng)然不能夠這么做了，主要是以下兩個(gè)原因：
A、根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，典型系統(tǒng)的軟件失效和硬件失效的比值為10:1?？蛻糁粫?huì)購(gòu)買整個(gè)系統(tǒng)而不只是硬件。
B、軟可靠性項(xiàng)目并不會(huì)直接產(chǎn)生成本降低。相反的，他們會(huì)對(duì)下面的領(lǐng)域有幫助：
提高軟件和固件可用性會(huì)降低維修導(dǎo)致的停機(jī)
提高客戶滿意度
 
每次當(dāng)我提供可靠性設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)，我的客戶總是問誰(shuí)應(yīng)該參加。當(dāng)然設(shè)計(jì)工程師必須參加。那么市場(chǎng)人員需要參加嗎？當(dāng)然，他們需要參加。我們必須讓銷售、客戶服
務(wù)、和工廠都應(yīng)該有相應(yīng)的代表參加。同事可靠性團(tuán)隊(duì)也需要參加。任何人與產(chǎn)品可靠性相關(guān)的都必須參加。然而，設(shè)計(jì)工程師是流程中的關(guān)鍵。他們?nèi)粘Ｖ嘘?duì)產(chǎn)品
設(shè)計(jì)所做的決定會(huì)極大的影響產(chǎn)品的可靠性。那么可靠性團(tuán)隊(duì)的職責(zé)又是什么呢？這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要可靠性工作的Leaders和培訓(xùn)者，同時(shí)還需要協(xié)助制定可靠性指標(biāo)和撰
寫可靠性大綱。而日常的可靠性工作則由設(shè)計(jì)工程師來完成（在可靠性團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下）。
 
案例：把電子、機(jī)械和軟件可靠性聯(lián)系在一起
 
我曾經(jīng)在一個(gè)半導(dǎo)體設(shè)備公司工作來幫助改善下一代產(chǎn)的可靠性。首先我為三個(gè)領(lǐng)域（電子、機(jī)械和軟件）的團(tuán)隊(duì)提供了可靠性設(shè)計(jì)的培訓(xùn)。然后我們和電子、機(jī)械和軟件團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人討論并制定可靠性目標(biāo)。我們從系統(tǒng)的頂層指標(biāo)開始并逐步分解到子系統(tǒng)（電子、機(jī)械和軟件）。每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)他們子系統(tǒng)的可靠性目標(biāo)并繼續(xù)分解到更小的單元。我和每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人一起制定可靠性大綱來保證他們的子系統(tǒng)可以滿足既定指標(biāo)。我們針對(duì)每個(gè)不同的子系統(tǒng)發(fā)布不同的大綱并終整合到產(chǎn)品的可靠性大綱中去。我和每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人合作來確保他們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)品開發(fā)流程中持續(xù)跟蹤子系統(tǒng)目標(biāo)。終每個(gè)子系統(tǒng)成功達(dá)成目標(biāo)，從而保證整個(gè)產(chǎn)品達(dá)成目標(biāo)。
4、平衡內(nèi)部和外部資源
當(dāng)我們計(jì)劃一個(gè)可靠性項(xiàng)目時(shí)，我們必須決定是招聘全職人員來完成、尋求外部資源的協(xié)助，或者兩者都是。大多數(shù)企業(yè)同時(shí)選擇兩者。他們讓自己的員工負(fù)責(zé)日常工作，例如開會(huì)以及和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，而當(dāng)他們不具備相應(yīng)的能力或者人力不足時(shí)則借助外部資源來執(zhí)行相應(yīng)的工作。下面是尋求外部資源協(xié)助的前理由（排名不分先后）供大家參考：
1、可靠性專家
2、可靠性評(píng)估
3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4、特殊技能
5、為工程師提供培訓(xùn)
6、在起步階段
7、企業(yè)裁員
8、引導(dǎo)
9、在特定地區(qū)提供幫助
10、專家建議
4.1可靠性專家
企業(yè)需要一個(gè)強(qiáng)力的可靠性專家來制定可靠性項(xiàng)目的方向，建立企業(yè)的指標(biāo)并決定選擇安排不同類型的人到不同的崗位來保證項(xiàng)目的成功。在第2章我們討論了可靠性設(shè)計(jì)的專題，但是只有設(shè)計(jì)工程師覺得在可靠性專家的領(lǐng)導(dǎo)下才會(huì)真正起作用。如果企業(yè)缺少這樣的可靠性Leaders，那么就是時(shí)候來引入外部咨詢專家來的團(tuán)隊(duì)并提供培訓(xùn)。如果企業(yè)已經(jīng)有了自己的可靠性工程師，企業(yè)可以考慮讓顧問來培訓(xùn)可靠性團(tuán)隊(duì)，后期可靠性團(tuán)隊(duì)的其中一個(gè)成員成為企業(yè)可靠性負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的可靠性工作。
4.2可靠性評(píng)估
當(dāng)我們回顧過去發(fā)布的產(chǎn)品時(shí)會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可靠性水平需要提高。這并不是一個(gè)明確的問題，而是很多小的問題所累積而導(dǎo)致客戶的不滿。企業(yè)需要對(duì)可靠性進(jìn)行更好的預(yù)計(jì)。如此一來外部機(jī)構(gòu)可以幫助評(píng)估企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。我們把這稱為可靠性評(píng)估。
4.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
如果企業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)全新的市場(chǎng)或者采用全新的技術(shù)，則企業(yè)需要保證能夠達(dá)到規(guī)定的可靠性水平。一個(gè)很好的例子是決定采用固態(tài)硬盤還是傳統(tǒng)的機(jī)械硬盤。在技術(shù)背后所隱藏的可靠性代表著什么？固態(tài)硬盤會(huì)比傳統(tǒng)硬盤更好還是更壞？企業(yè)需要一個(gè)專家來進(jìn)行技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來評(píng)估企業(yè)所開發(fā)的產(chǎn)品可能的可靠性水平。
4.4特殊技能
如果客戶要求的技術(shù)（或者內(nèi)部決定采用的技術(shù)），但是企業(yè)并不知道如何做，這也是一個(gè)合適的理由來引入外部專家。當(dāng)引入外部專家時(shí)采用試驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)是很好的一個(gè)選擇。大多數(shù)公司很少開展試驗(yàn)設(shè)計(jì)，所以基本對(duì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)不熟悉，相應(yīng)的對(duì)于如何開展試驗(yàn)設(shè)計(jì)比較生疏。嘉峪檢測(cè)網(wǎng)認(rèn)為，外部專家可以提供手把手的培訓(xùn)課程通過專題研討會(huì)來給大家做培訓(xùn)并進(jìn)行實(shí)踐?？煽啃灶I(lǐng)域很寬，很少有人會(huì)涉獵所有的領(lǐng)域。即使很的可靠性工程師出現(xiàn)有些問題超出他的能力范圍也是很正常的，這時(shí)候可以考慮引入外部的專家來進(jìn)行協(xié)助。
4.5為工程師提供培訓(xùn)
外部專家不僅可以為企業(yè)提供培訓(xùn)課程還可以為企業(yè)建立課程培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該能夠彌補(bǔ)工程師的培訓(xùn)需求的缺口并幫助剛?cè)肼毜膯T工快速進(jìn)入狀態(tài)。培訓(xùn)計(jì)劃還必須包含培訓(xùn)培訓(xùn)講師的環(huán)境，從而使得企業(yè)從現(xiàn)在就可以為未來的內(nèi)部培訓(xùn)培養(yǎng)人才。
4.6在起步階段
當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域快速提高時(shí)又無(wú)法快速招聘或者不太確定需求是短期的還是長(zhǎng)期的，這是It's better的選擇就是聘請(qǐng)外部專家來填補(bǔ)人力缺口。相比于員工招聘，聘請(qǐng)外部專家更加容易（通常我們可以在確定專家候選人后要求對(duì)方幾天內(nèi)到位，而他們?cè)诘轿缓罂梢粤⒓撮_展工作）。同樣如果與外部專家解約也非常簡(jiǎn)單（在加利福利亞解雇一個(gè)全職員工非常困難，法律風(fēng)險(xiǎn)很大，而和顧問解約的風(fēng)險(xiǎn)可以得到極大的降低）。
4.7企業(yè)裁員
在企業(yè)裁員后利用外部顧問可以更，而企業(yè)也需要持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，工作必須有人去執(zhí)行。由于不需要雇傭全職人員，外部顧問只是在需要的時(shí)候才會(huì)聘用，進(jìn)而可以幫助企業(yè)降低總體人力成本
4.8引導(dǎo)
經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)人技術(shù)都具備但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)能力不足。一個(gè)很好的例子是失效模式影響分析。大部分工程師都熟悉基本的技術(shù)并能夠指出產(chǎn)品可能存在的失效來決定如何解決潛在的失效。問題是每個(gè)工程師所掌握的技術(shù)有所差異，當(dāng)我們把一個(gè)不同職能的工程師團(tuán)隊(duì)集中在一個(gè)房間就會(huì)變的很混亂。這時(shí)候我所需要的就是一個(gè)強(qiáng)力的Leaders來指引大家通過流程來確保每個(gè)人的想法被傾聽而不是由某個(gè)人來主導(dǎo)討論。我們會(huì)在第17章討論更多的內(nèi)容。
4.9在特定地區(qū)提供幫助
當(dāng)企業(yè)某個(gè)辦事處或者供應(yīng)商處偶爾需要某個(gè)專業(yè)技能，這時(shí)候聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐念檰栆苍S比派遣一個(gè)工程師飛過半個(gè)地區(qū)去更合理。
A. 聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐念檰栙M(fèi)用更低，不僅可以節(jié)省出差費(fèi)用，而且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)當(dāng)?shù)氐霓k事處或者供應(yīng)商區(qū)域的薪資水平更低，從而我們從費(fèi)用更低的當(dāng)?shù)仡檰柅@益。
B. 本地的顧問在語(yǔ)言和與當(dāng)?shù)乜蛻舻慕涣魃细恿鲿?。某些可靠性顧問機(jī)構(gòu)在都有辦事處也許在特定區(qū)域擁有本地的專家團(tuán)隊(duì)。
4.10專家建議
如果客戶需要一個(gè)專家提供其它觀點(diǎn)，聘請(qǐng)一個(gè)顧問公司是一個(gè)的解決方法。在大多數(shù)時(shí)候，企業(yè)的工程師對(duì)于他們的方法、計(jì)劃或者報(bào)告都不存在問題，他們只是需要一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)撥。我就看到一個(gè)顧問提了和企業(yè)內(nèi)部工程師同樣的建議，但是只是因?yàn)樗穷檰枺髽I(yè)或者客戶會(huì)更認(rèn)可顧問說法。
可靠性整合：引入外部資源來幫助企業(yè)內(nèi)部工程團(tuán)隊(duì)
有些企業(yè)對(duì)于如何外部不需要很多內(nèi)部工程師資源來管理外部資源的特定活動(dòng)依然有一定的顧慮。對(duì)于這個(gè)問題，非常重要的是在項(xiàng)目開始時(shí)就定義好合作內(nèi)容（內(nèi)部工程師和外部專家各自的工作內(nèi)容和職責(zé)），如何進(jìn)行審查，多長(zhǎng)時(shí)間審查一次。如果這些做好了，那么外部資源會(huì)成為企業(yè)巨大的財(cái)富；如果沒有做好，那么管理外部資源將成為企業(yè)巨大的累贅。
案例：可靠性專家審查服務(wù)
亞洲的咨詢市場(chǎng)和美國(guó)的有很大區(qū)別。我從2006年開始在新加坡提供咨詢服務(wù)，和美國(guó)一樣沒有聘請(qǐng)任何的顧問。亞洲的企業(yè)傾向于自己開展工作，通常只是在需要培訓(xùn)或者某種特殊技能時(shí)才聘請(qǐng)顧問。很少會(huì)因?yàn)槿耸植粔蚨刚?qǐng)顧問的情況?，F(xiàn)在亞洲人力重組，缺少工程師很少發(fā)生。于是我針對(duì)亞洲市場(chǎng)創(chuàng)新了可靠性專家審查服務(wù)。企業(yè)的工程師執(zhí)行，我來審查他們的工作，在需要的時(shí)候進(jìn)行一些修正并終為工程師的工作簽字。這給予了企業(yè)以前所沒有的某種程度上的信心，同時(shí)審查服務(wù)的費(fèi)用也是他們可以承受的。
5、可靠性能力評(píng)估
在為產(chǎn)品推薦可靠性方案前必須首先評(píng)估組織的可靠性能力水平，我們把這稱為可靠性能力評(píng)估。
5.1、什么是可靠性能力評(píng)估？
可靠性能力評(píng)估師一個(gè)對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估的方法并且涵蓋所有產(chǎn)品開發(fā)部門。對(duì)組織當(dāng)前的情況進(jìn)行評(píng)估后制定可執(zhí)行的可靠性大綱。
可靠性能力評(píng)估并不需要再每個(gè)項(xiàng)目開始前完成，但是符合下列條件時(shí)需要開展：
A、 成熟企業(yè)由于內(nèi)部或者現(xiàn)場(chǎng)大量失效而必須極大改善產(chǎn)品可靠性
B、 成熟企業(yè)產(chǎn)品保修成本太高而需要尋找方法來降低
C、 成熟企業(yè)不知道自己產(chǎn)品的可靠性水平或者不知道產(chǎn)品由于何種原因而被退回
D、 成熟企業(yè)試圖進(jìn)去新的市場(chǎng)
E、 新成立企業(yè)開發(fā)款產(chǎn)品
F、 成熟企業(yè)或者新成立企業(yè)從未有過可靠性計(jì)劃
5.2開展可靠性評(píng)估的動(dòng)機(jī)
可靠性能力評(píng)估可以識(shí)別對(duì)可靠性有影響的系統(tǒng)變更。它和企業(yè)的文化和產(chǎn)品緊密相關(guān)。它同時(shí)會(huì)提供達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)路線圖任務(wù)清單。而組織能力和期望可以取得一致。
打個(gè)形象的比喻，當(dāng)人生命時(shí)需要去看醫(yī)生。在醫(yī)生沒有進(jìn)行初步診斷前他們無(wú)法知道應(yīng)該如何開藥方？對(duì)于可靠性項(xiàng)目也一樣。除非我們知道哪出了問題和為什么出問題，否則我們無(wú)法知道如何解決問題。看病時(shí)，醫(yī)生開的藥方取決于病人的癥狀，當(dāng)然也包括病人的身體條件。有些病人對(duì)于某些藥有耐藥性，而無(wú)法獲得比較好的療效。這對(duì)于可靠性項(xiàng)目同樣適用。嘉峪檢測(cè)網(wǎng)認(rèn)為，有些企業(yè)的文化接受某種技術(shù)或者某個(gè)變更，而有些企業(yè)則不。例如，有些企業(yè)在統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域很擅長(zhǎng)，可以通過統(tǒng)計(jì)理論來很好的解決問題。對(duì)于這些企業(yè)，加入其它技術(shù)例如Weibull分析來解決產(chǎn)品失效時(shí)間的問題就和企業(yè)的文化非常吻合。然而，如果工程師沒有統(tǒng)計(jì)的背景，介紹這類的統(tǒng)計(jì)技術(shù)可能會(huì)不被流程所接受。
5.3、可靠性能力評(píng)估步驟
可靠性能力評(píng)估包含如下步驟：
A、 確定被調(diào)查人
B、 確定調(diào)查主題
C、 制定評(píng)分系統(tǒng)
D、 分析數(shù)據(jù)
E、 一起審核結(jié)果（檢查步驟）
F、 結(jié)果總結(jié)
G、 方案建議
H、 對(duì)特定領(lǐng)域進(jìn)行深入分析
5.3.1、確定被調(diào)查人
首先確定誰(shuí)是合適的被調(diào)查人。這很大程度上取決于評(píng)估目標(biāo)。調(diào)查就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的過程。評(píng)估者的工作就是從被調(diào)查者獲得多的信息。推薦把下列人選列入被調(diào)查人員名單：
設(shè)計(jì)工程師（電子、機(jī)械、光學(xué)、化學(xué)、軟件、固件等）
技術(shù)經(jīng)理
系統(tǒng)工程師
生產(chǎn)工程師
測(cè)試工程師（硬件和軟件）
質(zhì)量和可靠性工程師
公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人
采購(gòu)
項(xiàng)目經(jīng)理
技術(shù)支持/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
核心供應(yīng)商
合同制造商或者原始設(shè)計(jì)生產(chǎn)商
注：這個(gè)名單可能會(huì)由于公司的崗位和職責(zé)定義不同而不同
5.3.2、確定調(diào)查主題
我們必須準(zhǔn)備至少20-30個(gè)問題來覆蓋組織的可靠性不同領(lǐng)域，其中包括管理、設(shè)計(jì)和制造。下面是幾個(gè)問題的示例：
管理：可靠性的目標(biāo)是如何制定的（可以是年失效率或者保修期內(nèi)失效率）？
設(shè)計(jì)：“失效模式影響分析是如何應(yīng)用的？
制造：“面向可制造性的設(shè)計(jì)是如何開展的？
注：同一個(gè)問題獲得團(tuán)隊(duì)中不同崗位的反饋非常重要。因?yàn)楹苡锌赡軈⑴c調(diào)查的某個(gè)人對(duì)于實(shí)際情況了解不夠。例如，如果我們咨詢管理層如何設(shè)定目標(biāo)，他們也許回答在每個(gè)項(xiàng)目開始時(shí)都會(huì)執(zhí)行，具體要求由市場(chǎng)提出并給予工程團(tuán)隊(duì)。當(dāng)我們?cè)僮稍児こ處煏r(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這樣的情況并沒有發(fā)生。如果某人的反饋和公司情況相左，他們只是想通過調(diào)查來表達(dá)他們的不滿，這時(shí)候我們就需要對(duì)調(diào)查的反饋進(jìn)行過濾。
5.3.3、制定評(píng)分系統(tǒng)
我們必須為評(píng)估建立評(píng)分系統(tǒng)。為了達(dá)成此目的就必須為每個(gè)反饋進(jìn)行評(píng)分。下面是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建議。
5 = 非常有效
4 = 很有效
3 = 有效
2 = 效果較差
1 = 無(wú)效
0 = 未執(zhí)行或者執(zhí)行中斷
- = 無(wú)信息、無(wú)法評(píng)價(jià)
 
具體的評(píng)分和技術(shù)的效果直接相關(guān)。效果通過技術(shù)的執(zhí)行結(jié)果和使用頻率進(jìn)行評(píng)估。如果團(tuán)隊(duì)某種技術(shù)開展的非常好，但是他們很少采用這種技術(shù)，那么這種技術(shù)仍然不是一個(gè)有效的技術(shù)。必須注意的是，如果被調(diào)查者在流程中并未介入，應(yīng)該允許他們跳過某問題或者不進(jìn)行評(píng)分，而不是填寫評(píng)分結(jié)果為零，這樣就不會(huì)對(duì)終的結(jié)果產(chǎn)生影響。為了獲得綜合結(jié)果，每個(gè)問題必須綜合多人的評(píng)分結(jié)果。
在某次評(píng)估中，我曾經(jīng)問過一個(gè)團(tuán)隊(duì)關(guān)于“失效模式影響分析有多重要？”的問題，生產(chǎn)工程師反饋失效模式影響分析只是一個(gè)分析問題的技術(shù)，所以他對(duì)于這個(gè)問題的評(píng)分是2。設(shè)計(jì)工程師的反饋則認(rèn)為失效模式影響分析只在對(duì)關(guān)鍵設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估是才比較重要，所以他們的評(píng)分是3。嘉峪檢測(cè)網(wǎng)認(rèn)為可靠性工程師的反饋則認(rèn)為失效模式影響分析是一個(gè)重要的設(shè)計(jì)技術(shù)并且可以應(yīng)用到所有的設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，所以他們的評(píng)分是4。通過對(duì)這三個(gè)崗位的評(píng)分進(jìn)行平均，終的評(píng)分為3。然而，除了評(píng)分以外，我們看到其中存在的問題。如果可靠性工程師認(rèn)為失效模式影響分析師一個(gè)重要的設(shè)計(jì)技術(shù)，為什么設(shè)計(jì)工程師不經(jīng)常使用這個(gè)技術(shù)。如果失效模式影響分析師如此關(guān)鍵的設(shè)計(jì)技術(shù)，他們必然會(huì)參與到其中。也許這個(gè)技術(shù)并不如可靠性工程師所想的那樣有效，如果這確實(shí)是開發(fā)流程中的重要技術(shù)，那么我們必須要解決流程中所存在的問題。
5.3.4、分析數(shù)據(jù)
在調(diào)查完成后，我們必須對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行審核并計(jì)算每個(gè)問題的平均值。當(dāng)然除了計(jì)算平均值外也可以設(shè)定相應(yīng)的權(quán)重再進(jìn)行計(jì)算。一旦完成對(duì)所有調(diào)查結(jié)果的計(jì)算后需要對(duì)每個(gè)大類的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。
5.3.5、一起審核結(jié)果（檢查步驟）
和團(tuán)隊(duì)一起審查分析結(jié)果是非常重要的，因?yàn)檫@為他們提供一個(gè)額外的機(jī)會(huì)來進(jìn)行反饋。這個(gè)過程也被大家稱為“我們是否是對(duì)的？”。這樣做的目的是希望保證結(jié)果盡可能正確。如果在調(diào)查過程中出現(xiàn)疏漏，我們需要正視并給予反饋者額外的機(jī)會(huì)來進(jìn)行修正。請(qǐng)注意，如果我們不能夠有效的開展評(píng)估流程就無(wú)法發(fā)現(xiàn)組織的真實(shí)情況，我們就無(wú)法為組織設(shè)定正確的方向。
5.3.6、結(jié)果總計(jì)
對(duì)每個(gè)問題的回復(fù)進(jìn)行總結(jié)并給予參加調(diào)查的每個(gè)人提供反饋。我們必須整理所反饋的每一個(gè)評(píng)分結(jié)果。下面的表格是可靠性成熟度矩陣的總結(jié)工具。
5.3.6.1、可靠性成熟度矩陣
可靠性成熟度矩陣是一個(gè)對(duì)問題進(jìn)行歸類和總結(jié)的方法，同時(shí)我們可以用它來和同行業(yè)的其它企業(yè)進(jìn)行對(duì)比。表格5.1a和5.1b展示了可靠性成熟度矩陣的流程。我們基于Crosby20實(shí)際70年代提出的質(zhì)量矩陣方法來建立了可靠性成熟度矩陣。歡迎使用此矩陣，當(dāng)然需要根據(jù)具體的行業(yè)來對(duì)矩陣進(jìn)行修改。
我們把可靠性成熟度矩陣分成了5個(gè)不同的階段和7個(gè)不同的分類來對(duì)成熟度進(jìn)行評(píng)估。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一行的來選擇適合企業(yè)的描述。每個(gè)階段的平均值就是企業(yè)的總體的成熟度水平。通常，不同的分量成熟度水平評(píng)估結(jié)果會(huì)有所差異，但是同一個(gè)企業(yè)一個(gè)分類的評(píng)估結(jié)果相差超過2個(gè)水平是不正常的。幾乎沒有企業(yè)屬于階段的水平。當(dāng)我們建議企業(yè)開展可靠性能力評(píng)估，他們都會(huì)說“為什么需要這么麻煩，我們?cè)缇椭牢覀兛煽啃苑矫媸裁炊紱]有做了。”。絕大多數(shù)企業(yè)有可靠性項(xiàng)目的模板，但是通常不會(huì)記錄那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。企業(yè)都喜歡那些能夠引人注目的成功經(jīng)驗(yàn)。嘉峪檢測(cè)網(wǎng)認(rèn)為，通常我們也很少發(fā)現(xiàn)企業(yè)處于第5階段的，而第5階段是預(yù)留給那些世界上The best的企業(yè)，相信這樣的企業(yè)不會(huì)很多（我知道有一家公司處于第5階段，但是處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮不能夠和大家分享他們的技術(shù)）。第5階段的企業(yè)有他們自己的流程并能夠很好的執(zhí)行，他們不需要通過評(píng)估來告訴他們處于哪個(gè)階段，通常也不會(huì)邀請(qǐng)外部顧問來對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估，他們明確了解自己處于什么位置。
5.3.7、方案建議
在獲得反饋并且確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了組織的本質(zhì)后就可以就評(píng)估結(jié)果進(jìn)行提供建議了。這也許是評(píng)估中難的部分。這也是經(jīng)驗(yàn)真正起作用的地方，我們必須對(duì)于行業(yè)中的案例有很好的理解，并且能夠從不同的案例中進(jìn)行提煉。如果之前沒有任何的評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，建議在進(jìn)行評(píng)估時(shí)邀請(qǐng)一位專家來確保執(zhí)行流程和終結(jié)論的的正確性。對(duì)于評(píng)估，需要重點(diǎn)注意的有趨勢(shì)、流程缺陷、能力不匹配、過度分析和欠分析。從多個(gè)方面對(duì)組織進(jìn)行評(píng)估，例如優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、好的結(jié)果和需要努力的地方。沒有一個(gè)方法或者一套方法能夠成就一個(gè)可靠性項(xiàng)目。具體的方法需要和產(chǎn)品和組織的文化相匹配。很多公司在我們?cè)u(píng)估下只是出于第2或者第3階段，但是他們想了解如何達(dá)到低5階段。首先要說明的是達(dá)到第5階段的組織非常少。第二，在一個(gè)產(chǎn)品上提高超過一個(gè)階段也是很難做到的。我們需要設(shè)定一個(gè)合理的期望，并且在變革中有足夠的耐心。
5.3.8、對(duì)特定領(lǐng)域進(jìn)行深入分析
在評(píng)估過程中嗎，某些領(lǐng)域需要進(jìn)行深入分析。只是一個(gè)調(diào)查問卷并不能夠很好的對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)估并給出建議。我們建議對(duì)下列領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)分析。其中部分領(lǐng)域如下：
審查現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果
審查工程良率
評(píng)估關(guān)鍵供應(yīng)商
審查設(shè)計(jì)控制流程
這些領(lǐng)域的深入分析結(jié)果可以加入到評(píng)估建議中。
5.4、100個(gè)評(píng)估中的發(fā)現(xiàn)
我們已經(jīng)為超過100個(gè)不同的客戶開展可靠性能力評(píng)估?；谖覀?cè)u(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)沒有兩個(gè)客戶是一樣的。即使同一客戶的兩個(gè)不同部門也有很大的差異。當(dāng)然，如果要對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，我們建議對(duì)每個(gè)部門進(jìn)行單獨(dú)評(píng)估，而不是假設(shè)一個(gè)部門可以代表整個(gè)企業(yè)?；谒胁块T的評(píng)估結(jié)果來決定企業(yè)It's better和差的領(lǐng)域。下面兩個(gè)章節(jié)列出了部分結(jié)果。在本書的后續(xù)章節(jié)會(huì)進(jìn)行反復(fù)強(qiáng)調(diào)，某些甚至?xí)蔀橐粋€(gè)獨(dú)立的章節(jié)或者某個(gè)章節(jié)重要的主題的。請(qǐng)參考目錄來了解更多信息來選擇大家所感興趣的章節(jié)。
5.4.1、企業(yè)做的好的地方
可靠性預(yù)計(jì)
高加速壽命試驗(yàn)
快速解決問題
設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
軟件問題數(shù)據(jù)庫(kù)的跟蹤
軟件系統(tǒng)測(cè)試
5.4.2、企業(yè)做的不好的地方/需要改善的地方
目標(biāo)制定
可靠性計(jì)劃
維修和保修信息缺失
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)流程
產(chǎn)品可靠性專人負(fù)責(zé)制
多個(gè)問題追蹤系統(tǒng)
好的可靠性設(shè)計(jì)方法
應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
軟件和硬件的互動(dòng)
可靠性整合：明確可靠性項(xiàng)目的目標(biāo)
可靠性能力評(píng)估推動(dòng)可靠性項(xiàng)目來引入更多的活動(dòng)。評(píng)估建議可以知道企業(yè)未來的可靠性項(xiàng)目方向。在項(xiàng)目的某個(gè)合適節(jié)點(diǎn)，再次進(jìn)行可靠性能力評(píng)估來了解企業(yè)的和目標(biāo)的距離也是合理的。